Подключите ящик, на который вам уже пишут клиенты — hello@вашбизнес.ru, — и их письма появятся в Чатах рядом с WhatsApp, Telegram и Instagram, а также в Telegram-группе вашей команды. Вы отвечаете там; ответ уходит с вашего собственного адреса, оказывается в папке «Отправленные» вашего ящика и продолжает переписку клиента в его почтовой программе. Отвечать на письма может и AI, если вы это включите.

Подключение за две минуты:

1. Создайте пароль приложения — отдельный пароль, который почтовый сервис выдаёт одной программе. Обычный пароль здесь не подходит, а пароль приложения можно удалить у сервиса в любой момент, не меняя свой.
   • Gmail и Google Workspace: включите двухэтапную аутентификацию в аккаунте Google, затем откройте myaccount.google.com/apppasswords, создайте пароль и скопируйте его 16 букв. В Google Workspace администратор мог отключить пароли приложений — спросите у него.
   • Яндекс: в настройках Почты → Почтовые программы разрешите доступ по IMAP, затем в Яндекс ID → Безопасность → Пароли приложений создайте пароль для почты.
   • Mail.ru: Настройки → Безопасность → Пароли для внешних приложений, с полным доступом к почте. Для IMAP Mail.ru может попросить платный тариф.
   • Другой сервис (ваш хостинг, Zoho, Яндекс 360 или VK WorkSpace на своём домене): выберите Другой и введите имена серверов IMAP и SMTP, которые даёт ваш сервис. Порты: 993 для IMAP, 465 или 587 для SMTP.
2. Интеграции → Почта → выберите сервис, введите адрес и пароль приложения → Подключить почту. Мы входим, чтобы читать и отправлять, — во время проверки ничего не отправляется, не читается и не помечается — и прямо говорим, что пошло не так, если сервис отказал.
3. Отправьте себе письмо с другого адреса. Через пару минут оно появится в Чатах со значком почты и темой в шапке переписки.

Microsoft 365 и Outlook.com (outlook.com, hotmail.com, live.com и корпоративные ящики на Microsoft) пока подключить нельзя: Microsoft больше не принимает пароли приложений для почты. Карточка их показывает и так и говорит.

Псевдоним (например, hello@ на вашем основном аккаунте Google): адресом укажите псевдоним, логином — основной аккаунт и его пароль приложения. В Чаты попадают только письма, адресованные псевдониму; остальная почта основного аккаунта в SIPmind не попадает. Чтобы ответы уходили с псевдонима, добавьте его в настройках Gmail: «Аккаунты», «Отправлять письма как».

«AI отвечает на письма» при подключении выключено. На рабочий ящик пишут ещё банки, поставщики и коллеги, поэтому сначала каждое письмо просто появляется в Чатах и в группе команды, а отвечает человек. Включите это в карточке Почты (или при подключении), и AI будет отвечать на новые письма так же, как в чатах, по вашей базе знаний, обычным письмом с приветствием и подписью. Что меняется и что нет:

• На письма, которые уже лежали в ящике, никто не отвечает — ни при подключении, ни при включении AI. Только на письма, пришедшие после. После долгого перерыва в проверке старые непрочитанные письма показываются, но без ответа.
• Роботам никогда не отвечаем и не показываем их: автоответы, «я в отпуске», сообщения о недоставке, рассылки и письма из списков рассылки (адрес, который сам является группой Google, — тоже; подключайте ящик, на который клиенты пишут напрямую), письма с вашего же ящика.
• Адресам no-reply — например, форме на вашем сайте — не отвечаем, но письмо появляется в Чатах для человека: напишите клиенту на адрес, указанный в письме.
• Ограничения: не больше 3 ответов AI одному отправителю в час и 200 на ящик в сутки. Считается каждое письмо, над которым работал AI, в том числе черновик, ждущий вашего одобрения. Письма сверх этого ждут человека.
• AI читает новый текст письма, а не цитату переписки под ним, и никогда не открывает вложения. Вложения от подтверждённых отправителей хранятся вместе с письмом в Чатах (до 5 файлов по 10 МБ); от неподтверждённого отправителя показываются только их названия.

«Отправитель не подтверждён». Адрес в строке От можно подделать. Ваш почтовый сервис проверяет каждое входящее письмо; если проверка отправителя не подтвердила, Чаты помечают переписку Отправитель не подтверждён. На такое письмо AI никогда не отвечает, по адресу оно не привязывается к существующей карточке клиента, и историю этого клиента AI не видит. Прочитайте и решите сами — настоящий клиент, пишущий с плохо настроенного сервера, выглядит так же. Ответ всегда уходит на адрес из строки От, никогда на другой адрес «для ответа».

Ящик «Другой (IMAP)». При подключении SIPmind по письмам, которые уже лежат в ящике, узнаёт, как ваш сервер отмечает подтверждённых отправителей. Если сервер их не отмечает, все отправители считаются неподтверждёнными, и AI сам ни на одно письмо не отвечает — карточка Почты об этом говорит. Подключаете новый пустой ящик? Подключите его заново, когда придёт несколько писем клиентов.

Отвечайте из Чатов, чтобы AI знал. Ответьте в Чатах или ответом в Telegram-группе команды: письмо уйдёт с вашего ящика в переписке клиента, AI увидит, что вы написали, а разговор останется за вами — AI не отвечает на письма этого клиента 24 часа или пока вы не нажмёте Завершить. Ответ из вашей собственной почтовой программы тоже дойдёт до клиента, но SIPmind его не видит; обычно его цитирует следующее письмо клиента. У почты нет 24-часового окна: на старое письмо можно ответить в любой момент. Скрепка прикрепляет один файл до 10 МБ.

Если что-то перестало работать. Карточка Почты показывает последнюю удачную проверку. Проверка не прошла — почтовый сервер какое-то время не отвечал, мы повторяем сами. На паузе — ящик раз за разом не принимает вход, почти всегда потому, что пароль приложения удалили или сменили пароль аккаунта (Google удаляет все пароли приложений при смене пароля аккаунта). Создайте новый пароль приложения и подключите почту заново: письма, пришедшие за это время, всё равно появятся. Группе команды сообщаем, когда ящик встаёт на паузу.

Отключить — перестать читать ящик и удалить его пароль приложения из SIPmind; письма, уже попавшие в Чаты, остаются. Сам пароль приложения действует у вашего сервиса, пока вы его там не удалите. Пока один ящик на аккаунт. Мобильное приложение покажет переписку по почте со своей следующей версии; до тех пор отвечайте в дашборде или в группе команды. Из кода: POST /api/v1/channels/email.