Что происходит, когда клиент шлёт фото в WhatsApp или Telegram:

1. Если ваш аккаунт хранит файлы клиентов (см. ниже), фото сохраняется в закрытом хранилище (ссылка действует 7 дней).
2. Пересылается в Telegram-группу операторов как настоящее фото. Если файлы не хранятся, фото из WhatsApp приходит в группу короткой пометкой, что клиент его прислал.
3. Если Vision AI включён (см. ниже), ассистент читает фото — что это, что на нём разборчиво, статус вроде «результат не готов» — и отвечает так же, как на написанное сообщение: в том же разговоре, помня, что было сказано раньше, вашими фактами (цены, адреса, часы). Адреса и цены, напечатанные на документе клиента, никогда не называются как ваши, а личные данные с фото (ФИО, номера документов) не переписываются в текст чата.
4. Ответ дублируется в группу операторов, как любой ответ AI, — команда видит, что сказано клиенту.
5. PDF, присланный в WhatsApp (например, счёт или договор), сохраняется и показывается команде; если Vision AI включён, он ещё и читается, и на него приходит ответ. Видео, геолокация или карточка контакта попадают к команде — в группу операторов и в Чаты.
6. Фото, подпись и ответ AI видны на странице Чаты как превью в переписке с клиентом.

Фото, присланные в Instagram Direct, не читаются и не пересылаются — откройте переписку в приложении Instagram, чтобы их увидеть.

Как включить Vision AI:

Настройки → галочка «Распознавание изображений (Vision AI)». По умолчанию выключено — каждый аккаунт включает сам. Фото попадают в группу операторов в любом случае, независимо от этой настройки — поэтому ошибка AI никогда не остаётся единственным сигналом.

Хранение файлов клиентов. Настройки → Файлы клиентов решают, сохранять ли фото и файлы, которые присылают клиенты, и сколько дней; пустое поле — хранить без срока. Если хранение выключено, ничего не сохраняется, но операторы всё равно узнают, что клиент что-то прислал.

Как настроить что бот говорит:

На фото отвечает тот же ассистент с теми же инструкциями, что и на написанное сообщение. Добавьте блок «Обработка фото» в промпт чтобы сказать AI что делать с разными типами изображений. Пример:

## Обработка фото

Когда клиент шлёт фото — определи что это и ответь коротко:

### Документ / чек / договор
Если видишь документ, чек или договор:
«Получили ваш документ. Подскажите, пожалуйста, имя и удобный номер — менеджер проверит и ответит. Если срочно — <ваш номер>»

### Фото товара или проблемы (поломка, дефект, ошибка на экране)
«Спасибо, видим. Опишите в двух словах, что случилось, — подскажем, что делать дальше.»

### Не по теме
«Спасибо за фото. По какому вопросу обращаетесь?»

### Правила
- Ответ КОРОТКИЙ (2-4 предложения) — это чат, не письмо.
- НЕ делай выводов, которые должен делать специалист (диагноз, оценка ущерба).
- НЕ повторяй персональные данные (ФИО, номера документов, дата рождения) — конфиденциальность.

Одно фото — одна копия:

Если мессенджер доставил фото несколько раз, оно показывается и получает ответ один раз. Видите одну картинку дважды — значит клиент отправил её дважды.