Контроль смен

Что это

Shift Inspector — это AI-сотрудник, который каждый день проводит чек-листы открытия и закрытия смены. В заданное время он пишет каждому сотруднику в Telegram его чек-лист, отмечает, кто что выполнил, и сообщает руководителю обо всём незавершённом. Он контролирует ваш линейный персонал (кассиров, медсестёр, техников), а не клиентов.

Где находится и настройка

Откройте /dashboard/inspector/ (Настройка → Контроль смен в меню, для администратора). Настройка состоит из трёх частей:

Сотрудники — добавьте каждого, кого контролируете (имя, роль и Telegram chat_id — именно он позволяет инспектору писать этому человеку). Уволившихся деактивируйте или удалите.
Чек-листы — создайте чек-лист (Открытие / Закрытие / Свой) по одной задаче в строке, выберите час запуска и дни (каждый день / будни / выходные). Оставьте час на «Вручную», чтобы чек-лист не запускался по расписанию.
Сегодня — таблица выполнения в реальном времени: прогресс каждого запуска (сделано/всего) и статус (В процессе / Готово), со значком «Эскалация», когда руководитель уже уведомлён.

Как отвечают сотрудники

Сотрудники отвечают прямо в Telegram. Они присылают номера выполненных пунктов (например «1, 2, 3») или слово «всё» / «готово» / «done» / «all», чтобы закрыть весь чек-лист. Инспектор отмечает эти пункты и отвечает, что осталось. Он перехватывает сообщение только от известного сотрудника, у которого есть открытый чек-лист на сегодня, — обычные диалоги с ботом не затрагиваются.

Эскалация руководителю

У чек-листа можно задать «Эскалация через (мин)». Если через столько минут после запуска чек-лист всё ещё не закрыт, инспектор один раз уведомляет руководителя — в тот же чат Telegram, куда приходят новые лиды (ваш операторский чат). Оставьте поле пустым, чтобы отключить эскалацию для этого чек-листа.

Как включить

Контроль смен — часть «Цифровых сотрудников». Он бездействует, пока (1) для вашего рабочего пространства не включены «Цифровые сотрудники» и (2) вы не наймёте сотрудника Shift Inspector на странице «Команда» и не нажмёте «Активировать». У новых регистраций «Цифровые сотрудники» включены по умолчанию; в существующих их включают вверху страницы «Команда». Сотрудников и чек-листы добавляет только администратор. Руководители, операторы и наблюдатели, открыв страницу, видят результаты — таблицу «Сегодня», сотрудников и чек-листы — без форм настройки.

Полезно знать

Нет Telegram chat_id — человеку нельзя написать. Такой сотрудник показывается с предупреждением, и инспектор его пропускает. Подсказка: пусть перешлёт любое сообщение боту @getmyid_bot, чтобы узнать свой chat_id.
Каждый сотрудник сначала открывает вашего бота-оператора в Telegram и нажимает «Начать» — чек-листы приходят через этого бота, а Telegram не даёт боту писать тому, кто ни разу его не открывал.
Ничего не запустится без активного инспектора, без заданного часа и без хотя бы одного активного сотрудника в Telegram. Для эскалации дополнительно нужен указанный чат руководителя (операторский чат, куда приходят уведомления о лидах).