Вы владелец или руководитель — первый час

1. Настройки → О вашем бизнесе. Опишите, чем вы занимаетесь, для кого, часы работы и как клиенту связаться с человеком — или нажмите Заполнить с вашего сайта. Это то, что агент знает о вас. Подробнее
2. База знаний. Цены, услуги и ответы на частые вопросы — по короткому документу на тему работает лучше, чем один длинный. Подробнее
3. Проверить агента. Задайте пять вопросов, которые реально задают ваши клиенты, текстом и голосом. Неверный ответ исправляйте в описании бизнеса или в базе знаний, а не спором с агентом. Подробнее
4. Интеграции. Подключите каналы, в которых уже пишут ваши клиенты: WhatsApp, Telegram, Instagram, чат и форму заявки на вашем сайте, телефонную линию.
5. Решите, где команда узнаёт о новых обращениях. Настройки → Мост с оператором отправляет каждое обращение и напоминание в Telegram-группу вашей команды; без группы новые обращения уходят на почту аккаунта. Без того и другого заявка ляжет в CRM, и никто о ней не узнает. Подробнее
6. Лиды → Воронки и Стадии. Назовите стадии по тому, что произошло с клиентом, чтобы у каждой карточки был конец: одна колонка — дело удалось, другая — не удалось. Поддержку (результат, вопрос) удобнее вести списком, который закрывается ответом клиенту; редкие серьёзные случаи (претензия, ошибка) — отдельной воронкой со своим ответственным. Подробнее
7. Настройка → Сотрудники. Добавьте каждого человека с его почтой, паролем и уровнем доступа, выберите Дежурного по задачам и дайте каждому список «Ваш первый день» ниже. Тот, кто руководит командой, нажимает Привязать мой Telegram на странице «Задачи», чтобы узнавать, когда команда не успевает. Подробнее

Вы работаете в аккаунте — ваш первый день

1. Войдите с почтой и паролем, которые дал администратор, — та же пара работает в мобильном приложении. Внизу меню написано, под кем вы вошли; под общим входом ваши ответы подписываются «Оператор».
2. Главная — ваша очередь: Ждут ответа (клиенты, которым ещё никто не ответил, — кто ответит первым, тот и берёт), Просрочено, На сегодня и Мои открытые лиды. Начинайте каждый день отсюда. Подробнее
3. Держите кабинет открытым. Числа рядом с Чатами и Задачами обновляются сами, а если вы вошли под своим именем, то когда вам ставят задачу или у неё наступает срок, в углу появляется сообщение со ссылкой на неё. Подробнее
4. Вам поставили задачу: нажмите Принял — поставивший увидит, что задача взята; нажмите Готово, когда сделали. Если аккаунт просит результат, напишите одной строкой, что произошло, — это попадёт в историю клиента. Подробнее
5. Клиент написал: откройте чат из очереди, прочитайте выше, что уже ответил агент, и ответьте. Подробнее
6. Лид: передвиньте карточку в стадию, до которой он действительно дошёл, и ведите дальше, пока она не закончится — в колонке, где дело удалось, или в той, где не удалось, с причиной. «Связались» — это середина, а не конец. Пока карточка открыта, поставьте ей следующий шаг с датой. Подробнее
7. Ответили не в SIPmind — со своего телефона или из другого WhatsApp? Нажмите Ответили в обращении или Готово в задаче. Иначе для системы клиент всё ещё ждёт. Подробнее

Вы подключаете SIPmind к своим системам

• REST API, MCP и события — читать и менять CRM, настраивать агента, получать вызов, когда что-то произошло.
• Вебхук лидов — каждый новый лид в любую CRM или сервис автоматизации.
• Форма заявки на вашем сайте и Свои инструменты — агент вызывает ваш API прямо в разговоре.