Подключение в один клик на странице Интеграции → WhatsApp открывает собственное окно Meta. Когда всё готово, оно занимает минут десять, а почти все трудности связаны с тем, что спрашивает Meta, а не с SIPmind, — поэтому здесь весь путь целиком, с местами, где он спотыкается.

До того как нажать кнопку.

• Личный аккаунт Facebook с настоящим именем человека, который выступает от имени бизнеса. Meta может попросить этого человека подтвердить личность; общий или выдуманный аккаунт приводит к блокировке всего портфолио.
• Сайт, на котором бизнес назван так же, как в документах: юридическое название и адрес в подвале и политика конфиденциальности отдельной страницей (не PDF) с пунктом о рассылках и о том, как от них отказаться. Meta читает сайт, когда проверяет компанию, и расхождение считает попыткой выдать себя за другого.
• Номер. Любая страна, мобильный или городской — главное, чтобы прямо сейчас на него можно было принять SMS или звонок. В этот момент он не должен использоваться в приложении WhatsApp — об этом ниже.
• Карта для Meta — привязывается потом, в Meta Business Suite → Платежи. Для подключения не нужна; нужна до того, как закончатся бесплатные ответы (что берёт Meta).

Что спрашивает окно Meta, по порядку.

1. Вход через аккаунт Facebook и разрешение на связь с SIPmind.
2. Бизнес-портфолио — выберите существующее или создайте: название, e-mail, сайт, адрес — ровно как на сайте и в документах. Вплоть до написания: портфолио, которое отличается от сайта, — обычная причина блокировки потом.
3. Аккаунт WhatsApp Business — отображаемое имя, которое клиенты увидят над чатом (настоящее название бизнеса, не слоган и не категория), категория, часовой пояс, сайт.
4. Номер — введите, выберите SMS или звонок, введите код.
5. Разрешения → Завершить. Окно закрывается; SIPmind получает номер, сам настраивает токен, вебхук и маршрутизацию, и номер появляется на странице «Интеграции». Напишите на него с другого телефона — AI должен ответить за секунды.

Где спотыкается.

• Окно Meta пустое или не открывается. Блокировщик всплывающих окон или расширение браузера, которое переписывает страницы (переводчик, блокировщик рекламы). Разрешите всплывающие окна для sipmind.net и попробуйте в окне без расширений.
• Номер стоит в приложении WhatsApp. Meta не зарегистрирует его, пока он не выйдет из приложения. Быстрый путь: в приложении Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт (само приложение можно оставить); номер остаётся вашим, переписки на телефоне пропадают, и с этого момента отвечает AI — перерыв десять-пятнадцать минут. Путь без перерыва: сначала подключить другой номер и перевести клиентов на него — или решить, что эта линия теперь живёт в SIPmind. Держать один номер и в приложении, и в SIPmind одновременно нельзя.
• «Номер зарегистрирован в другом аккаунте» у совсем нового номера, которого в WhatsApp не было. Создайте с ним аккаунт в приложении WhatsApp, затем удалите аккаунт в настройках приложения, затем подключайте.
• «В этом аккаунте уже подключён номер WhatsApp». SIPmind не даст случайно заменить работающий номер. Второй номер добавляется как ещё один, а не поверх первого; сколько номеров даёт ваш тариф — на странице «Тарифы».
• Портфолио заблокировали сразу после подключения. Почти всегда дело в сайте: не открывается, вместо сайта указана страница в соцсети, отличается юридическое название или адрес, нет политики конфиденциальности. Приведите сайт и портфолио в соответствие и подайте апелляцию в Центре поддержки компаний Meta (качество и баны).

После подключения. Ответы клиентам, которые пишут вам, работают сразу и ничего не стоят, пока не израсходована бесплатная тысяча в месяц. Писать первым — напоминания, рассылки, правило, которое пишет клиенту, — можно только одобренным шаблоном и не больше чем 250 разным людям в сутки, пока компания не подтверждена (лимиты и подтверждение). И одно правило навсегда: никогда не возвращайте этот номер в приложение WhatsApp. До подтверждения компании это отменяет проверку, после — подключение перестаёт работать.