Как найти нужный вид разговора. Кнопки над списком Истории сужают его: Входящие и Исходящие звонки; от клиентов — Телефонные звонки, Звонки в WhatsApp, Звонки операторов, WhatsApp текст, Telegram, Виджет на сайте, Instagram и IG комментарии; и ваши собственные линии — Мобильный звонок, Софтфон и Тест агента. Кнопка появляется, только если у аккаунта есть этот канал. Число под списком считает ровно то, что показывает кнопка.

Голосовые звонки записываются:

Каждый звонок сохраняется как стерео-запись — клиент на левом канале, AI на правом. Откройте любой звонок на странице История и используйте встроенный плеер. Ускорение 1×/1.5×/2× для быстрого просмотра.

Звонки записываются, пока в Настройках → Запись звонков включена запись. Если закон вашего региона требует предупреждать звонящих — скажите об этом в приветствии или выключите запись там же.

Сколько хранятся записи. В том же блоке Настроек поле Срок хранения (дни) само удаляет записи старше этого числа дней; 0 — хранить всегда. Расшифровка и AI-резюме остаются в любом случае.

AI summary (~30 сек после конца звонка):

Для каждого звонка фоновая задача отдаёт транскрипт небольшой модели и извлекает:

• Запрос (intent) — что хотел клиент (одно предложение)
• Решение — что согласовали
• Дата перезвона — если AI пообещал перезвонить в конкретный день
• Возражения — какие сомнения высказал клиент
• Тональность — позитивная / нейтральная / негативная
• Язык — RU / KZ / EN

Summary появляется сверху карточки звонка и в связанном лиде. Используйте чтобы просмотреть день звонков не слушая записи.

Стоимость:

Включено в подписку — отдельно не выставляется.