Добавили транк на странице SIP-транки, а на странице Состояние видите Unavailable или REGISTER Rejected? Пройдите по списку — самая частая причина первая.

1. Оператор связи не принимает наш адрес

Многие операторы, особенно в России и Центральной Азии, по умолчанию не пускают звонки с зарубежных серверов. Наш сервер стучится, никто не отвечает, и транк остаётся Unavailable.

Что делать: попросите оператора добавить наши адреса в доверенные для вашей линии. На странице SIP-транков они готовы к копированию — вместе с коротким письмом, которое можно переслать.

2. Неверный логин или пароль

Транк показывает REGISTER Rejected — оператор отвечает, но отказывает. Проверьте логин и пароль. Логин — обычно номер линии, который выдал оператор (например, 000201820), а не ваш телефонный номер.

3. Не тот сервер или порт

Берите ровно тот сервер и порт, что указаны в настройках вашей линии у оператора. У некоторых операторов разные адреса для софтфонов и для АТС, и новая линия может отвечать только на одном из них. У МТС Exolve обычно sip.exolve.ru:5060, у МТТ — cloud.mtt.ru:5060.

4. Линия не включена в личном кабинете оператора

У некоторых операторов после подписания договора линия есть, но звонки не идут, пока в личном кабинете не указано контактное лицо (раздел вроде «Контакты» или «Конечные пользователи»). Добавьте туда хотя бы одного человека.

5. Давно добавленный транк так и не регистрируется

Удалите его и добавьте заново через форму — платформа настроит всё, что нужно линии.

Что значит статус

На странице «Состояние» блок «Состояние телефонии» показывает каждый транк: active — зарегистрирован и готов; idle / Unavailable — оператор пока не ответил (см. п. 1); REGISTER Rejected — оператор отказал (см. п. 1 и 2).

Не помогло? Напишите нам — посмотрим линию со своей стороны.