«Отчёты по команде» в меню — для руководителей и администраторов. У четырёх вкладок один период (7, 30 или 90 дней или выбранные вами даты), поэтому при переходе между вкладками сравниваются одни и те же дни: Люди, Звонки, Воронка и Задачи.

Люди — по строке на сотрудника: на сколько чатов он ответил и за сколько обычно отвечает в первый раз, его звонки, закрытые и потерянные лиды, что открыто на нём сейчас, и его задачи; самые загруженные — сверху. Маленькое «n» под первым ответом — на скольких ожиданиях основано время.

Имя нужно личному входу. Работа под общим паролем оператора, работа людей, которых больше нет в команде, и то, что никто не взял, попадают в одну строку — «Без автора»; она никогда не теряется. Чтобы звонки на вашей АТС считались сотруднику, его внутренний номер должен быть закреплён за ним на странице «Сотрудники и телефоны»; если звонки идут на мобильный, укажите этот мобильный запасным у номера. Ответы из Telegram-группы считаются тому, кто привязал свой Telegram на странице «Сотрудники».

Доля закрытых — не конверсия. На вкладке «Люди» доля закрытых — это закрытые сотрудником лиды из всех, что завершились за период (закрыто плюс потеряно). На вкладке «Воронка» конверсия — закрытые из созданных за период. Верны оба числа: они отвечают на разные вопросы.

Время в стадии (на вкладке «Воронка») показывает для каждой стадии, где лид ещё в работе, сколько лиды обычно в ней проводят и сколько ждут там сейчас — по всем, по одному сотруднику или по ничьим лидам. Переходы записываются со дня, когда это включено, и страница пишет, с какого; «Ждут сейчас» уже охватывает все лиды.