Подключить WhatsApp к CRM можно двумя способами. SIPmind использует один из них — официальный, и эта страница объясняет почему, чтобы выбор был осознанным.

Приложение WhatsApp на телефоне («серый» WhatsApp, подключение по QR-коду). Сервис сканирует QR-код приложения WhatsApp или WhatsApp Business, как это делает ноутбук, и читает чаты через эту сессию. Ничего подтверждать не нужно, работает через несколько минут, писать первым можно без ограничений. Цена: телефон должен быть на связи, приложение надо открывать хотя бы раз в пару недель, иначе сессия слетает; неофициальную сессию Meta может разлогинить в любой момент; рассылки с такого номера приводят к бану, и бан номера часто окончательный; данные идут через неофициальный клиент, который Meta не поддерживает.

Официальная платформа WhatsApp Business (WhatsApp Business API, «WABA»). Номер зарегистрирован у Meta как бизнес-номер, сообщения идут через серверы Meta. Нет телефона, нет приложения, нет сессии, которую надо поддерживать, — AI может отвечать в три часа ночи годами. Действуют правила Meta: писать первым можно только одобренным шаблоном и в пределах дневного лимита, Meta берёт плату за сообщения, бизнес, который спамит, теряет шаблоны или номер. Взамен — стабильный номер, разрешённые рассылки и подтверждённое имя компании над чатом.

	Официальный (его подключает SIPmind)	Приложение, по QR
Подключение	Вход через Meta, около 10 минут; подтверждение компании — только чтобы поднять лимиты	Сканировать QR-код; подтверждать нечего
Кто отвечает	AI, на серверах Meta, круглосуточно	Только пока живы телефон и сессия
Написать первым	Одобренным шаблоном, в пределах растущего дневного лимита (лимиты)	Без лимита — и это главная причина банов
Рассылки	Разрешены — шаблонами и по согласию	Против правил; номер банят
Стабильность	Собственный API Meta	Неофициальная сессия, может отвалиться в любой день
Стоимость	Meta берёт плату за сообщения с вашего собственного аккаунта (сколько стоит); SIPmind ничего не добавляет сверху	Обычно ежемесячная плата сервису за каждый номер
Звонки	Клиент может позвонить на номер в WhatsApp, и ответит AI (звонки)	Недоступны

Что это значит для вас. SIPmind подключает только официальную платформу: ресепшн, который годами должен отвечать на каждое сообщение, не может зависеть от заряженного телефона, а бизнес не может строить входящую линию на сессии, которую Meta вправе закрыть. Подключение в один клик — Интеграции → WhatsApp. В этот момент номер не должен использоваться в приложении WhatsApp — Meta переводит его на платформу, и приложение для него перестаёт работать; если команда хочет переписываться и с телефона, выделите SIPmind отдельный номер. Сообщения со стороны бизнеса оплачиваются по прайсу Meta; взамен вы получаете номер, который не исчезнет.