Где смотреть. WhatsApp Manager → Номера телефонов показывает по каждому номеру две вещи: оценку качества — зелёную, жёлтую или красную, по тому, как клиенты реагировали на ваши сообщения за последние 7 дней (сильнее всего считаются блокировки и «пожаловаться на спам»), — и статус: Подключён, Помечен или Ограничен.

Что происходит, когда качество падает. Красная оценка делает номер помеченным. Если за 7 дней она не восстановилась, Meta опускает лимит на переписки на уровень, и статус становится Ограничен: до сброса лимита новые разговоры начинать нельзя, только отвечать. Ответы клиентам, которые написали вам, работают в любом состоянии. Один шаблон, на который жалуются, приостанавливают или отключают сам по себе; несколько таких тянут вниз весь номер.

За что Meta банит номер или аккаунт — четыре причины покрывают почти все случаи: рассылки людям, которые на них не соглашались (жалобы и блокировки); бизнес-портфолио, не совпадающее с сайтом — сайт не открывается, вместо сайта указана страница в соцсети, юридическое название или адрес отличаются от подвала сайта, нет политики конфиденциальности; товары или услуги, запрещённые торговой политикой Meta, на сайте; и признаки мошенничества — размытые «подтвердите ваш аккаунт», запросы номеров карт. Причину Meta называет в Центре поддержки компаний, там же подаётся апелляция.

Как SIPmind держит вас подальше от этого. Список «не связываться» соблюдается при каждой отправке — рассылки, напоминания, дожим и правила автоматизации пропускают человека, который просил больше не писать, а рассылка исключает отписавшихся ещё до создания, так что число, которое вы видите, — это число, которое уйдёт. AI отвечает внутри окна и никогда не начинает разговоры сам. Шаблоны читаются из Meta с их текущей категорией и статусом, поэтому приостановленный выбрать нельзя.

Что делать самим. Маркетинг — только тем, кто на него согласился, и каждому маркетинговому шаблону — кнопка отписки: одно нажатие для клиента и на одну жалобу меньше; бизнес-портфолио — буква в букву как на сайте, с политикой конфиденциальности, где упомянуты рассылки; если шаблон покраснел — прекратите его отправлять и напишите новый, тот же текст повторно не одобрят; а перед большой рассылкой начните с нескольких сотен человек и на следующий день посмотрите оценку качества, прежде чем отправлять остальным.

Если уже случилось. Помечен: на неделю остановите рассылки и продолжайте отвечать. Ограничен: то же самое и дождитесь сброса лимита. Забанен: откройте обращение в Центре поддержки компаний, исправьте то, что там названо (сайт, портфолио, шаблоны), и подайте апелляцию; Meta обычно отвечает в течение 48 часов. Номер, забаненный за спам, возвращают редко — поэтому правила выше дешевле лечения.