Правило 24 часов. Сообщение клиента открывает окно в 24 часа, в котором можно писать что угодно. Вне окна — клиент не писал никогда или писал больше суток назад — Meta доставляет только шаблон: сообщение, текст которого Meta одобрила заранее. Ответы AI живут внутри окна; напоминания, рассылки и действие «написать клиенту» в правиле вне окна уходят шаблонами. Если клиент ответил на ваш шаблон, открывается новое окно на 24 часа.

Три категории — окончательную назначает Meta при проверке, и от неё зависит цена (сколько стоит):

• Utility — о том, что у клиента уже есть или что он сам попросил: «Ваша запись завтра в 14:00», «Ваш заказ готов», «Результаты готовы». Без предложений и без «кстати, мы переехали» — любая реклама превращает шаблон в маркетинговый.
• Marketing — всё, что продвигает: скидка, новая услуга, «мы скучаем», просьба оставить отзыв, кнопка «Позвоните нам». Дороже, и люди могут отключить маркетинг от компании, не блокируя её.
• Authentication — только одноразовые коды, с фиксированной формулировкой Meta.

Где создаются шаблоны. В SIPmind: WA-рассылки → Создать новый шаблон — выберите, для чего сообщение, и подставится формулировка, которая уже проходит проверку, с правильной категорией; или в WhatsApp Manager → Шаблоны сообщений. Проверка занимает от минут до 72 часов; вердикт по шаблону, созданному в SIPmind, приходит в вашу операторскую группу Telegram. Каждый экран, который отправляет шаблон, читает список из вашего аккаунта Meta и показывает только одобренные.

Почему шаблон отклоняют — обычные причины Meta: орфографические ошибки; выбранный язык не совпадает с текстом; сокращённая ссылка (bit.ly) или ссылка на чужой домен; текст не соответствует категории; размытое или двусмысленное сообщение («важная информация по вашему аккаунту»); всё, что читается как угроза или давление; запрос чувствительных данных (полный номер карты, паспорт); товары, запрещённые торговой политикой Meta. Механические правила SIPmind проверяет до отправки шаблона в Meta: имя — строчные латинские буквы, цифры и подчёркивания; переменные пронумерованы по порядку без пропусков; сообщение не начинается и не заканчивается переменной; у каждой переменной есть пример.

Как написать проходящий. Скажите, о чём сообщение, в первой же фразе — так, будто читатель о вас не слышал; одна цель на шаблон; маркетинговому — кнопка отписки; переменные короткие — перенос строки внутри переменной при отправке пропадает; и будьте готовы, что Meta переназначит категорию: utility-шаблон, который читается как реклама, после одобрения переводят в marketing, а страница рассылки показывает категорию, которая у него сейчас.