Голос и темп. В Настройках → Голос выберите marin или cedar — самые новые голоса, самое естественное произношение и акцент; старые остаются для тех, кто их выбрал. Темп речи — множитель к естественной скорости: 1.1–1.2, если агент по телефону «растягивает слова», 0.9, если просят говорить медленнее. Пусто = естественный. Произношение терминов задаётся в промпте, а не здесь: один раз напишите, как слово звучит («SPF — произноси эс-пи-эф»), и агент так и скажет.

Агент сам говорит, чего он не знал. Под этим полем есть ссылка: «О чём спрашивают, а агент не знает?». Она читает задачи за последний месяц, родившиеся из звонков, называет факт, которого не хватило в каждой, и показывает те, что повторялись — «×7 цена консультации — Центр». Нажмите «Добавить строку» — место и вопрос попадут в поле, а что говорить, впишете вы. Ответ никогда не придумывается: мы знаем, о чём спросили, а цены знаете только вы, и уверенно произнесённое выдуманное число — единственная ошибка, которой мы не станем рисковать. Незаконченная строка просто игнорируется, пока вы её не допишете.

Рядом с вопросом видно, сколько из этих клиентов ещё ждут перезвона. Допишите строку и сохраните: с этого момента агент отвечает сам, а в каждую из этих открытых задач «перезвонить» ответ добавляется в заметку дословно — тот, кто будет перезванивать, уже знает, что сказать. Никому автоматически не звоним и не пишем. Раз в неделю главные вопросы появляются и на главной странице — «Агент не знал», со ссылкой прямо на этот список.

«Произносить дословно» (Настройки → Агент, под описанием бизнеса). Часы, адреса, телефоны и основные цены — это то, что клиент записывает и по чему потом действует, и у них есть ровно одна верная формулировка. Перечислите их здесь по одной в строке — место | что это | что именно произнести — и агент произнесёт строку как написано, а не соберёт её заново: без пересчёта времени, без превращения слов в свои цифры, без путаницы между двумя филиалами на одной улице. Числа пишите так, как они должны звучать («сто одиннадцать», а не «111»). Цены — так же, по строке на цену, названной так, как её спрашивают («цена консультации», «цена доставки», «цена установки»); если формулировка звонящего ни с чем точно не совпала, агент получает список имеющихся строк и выбирает нужную, а не придумывает сумму. Оставите пустым — ничего не изменится: агент ответит по описанию, как и раньше.

Второй язык. Припишите язык в скобках после названия строки — Центр | часы (en) | … — и звонящий на этом языке услышит вашу формулировку, а не перевод, сделанный на ходу. Один и тот же факт пишется дважды, по строке на язык; чего нет — берётся строка без пометки, так что ничего не ломается, пока вы её заполняете. Короткие служебные реплики агента — просьба повторить, передача человеку при плохой связи — тоже звучат на языке звонящего (русский, английский, испанский, казахский).

Ответы, одинаковые для всех филиалов. Напишите Все | что это | … для короткого ответа, который не зависит от филиала — как оформить заказ, как подготовиться к визиту, что бесплатно, — и агент произнесёт вашу строку, а не будет каждый раз объяснять своими словами. Город для таких ответов не спрашивается; если у филиала есть своя строка про то же самое, звучит она. Держите каждую строку в одно-два коротких предложения: её произносят по телефону.

Несколько филиалов в одном городе. Запишите их адреса в одну строку, по предложению на филиал — Центр | адрес | Центральная, двадцать два. Есть ещё один — Парковая, шесть. Кто ещё не выбрал, услышит оба; кто уже назвал улицу — только этот филиал, а не оба адреса заново.

Часы, разные по дням. Пишите по предложению на группу дней — Центр | часы | с понедельника по пятницу, с восьми до пяти; в субботу с девяти до часу; в воскресенье выходной. Кто спросил про один день — «завтра работаете?», «в субботу?», — услышит часы этого дня, посчитанные по вашему часовому поясу, а не всю неделю.

Шум, неразборчивая речь и перебивания обрабатываются на каждой телефонной линии — настраивать нечего. На фон и чужой разговор агент молчит; неразборчивое переспрашивает вместо того, чтобы отвечать на вопрос, которого не было; короткую реплику, которую не удалось записать, не считает шумом; громкий звук ставит ответ на паузу, а расшифровка решает — настоящие слова обрывают ответ, ребёнок или телевизор дают ему продолжиться с того же места. Просьбу соединить с человеком, которую агент пропустил, платформа исполняет сама через два хода.