Что делает.

Для каждой записи автоматически отправляет клиенту напоминание дважды — в WhatsApp или в Telegram, если клиент писал оттуда:

• За 24 часа: «Напоминаем, у вас завтра запись в HH:MM.»
• За 2 часа: «Ждём вас через 2 часа, в HH:MM.»

Меньше людей забывают о визите.

Правило 24 часов в WhatsApp. Обычное напоминание WhatsApp доставляет только клиенту, который писал вам в последние 24 часа. Тому, кто записался по телефону или за несколько дней, оно дойдёт только через шаблон сообщения WhatsApp, одобренный для вашего аккаунта, — напишите в поддержку, чтобы его подключили, прежде чем рассчитывать на напоминание за 24 часа.

По умолчанию: ВЫКЛ.

Включается в Настройки → Напоминания клиенту о записи. Пока ВЫКЛ — никакие сообщения не отправляются, запись работает как обычно, просто без напоминаний.

Требования перед включением:

• WhatsApp Business настроен (та же интеграция что вы уже используете для входящих чатов)
• У клиента сохранён телефон, который AI получил при бронировании (это автоматически — book_appointment подтягивает из caller_id / Meta user_id)

Кастомизация шаблонов.

Встроенные дефолты нейтральны по тону и подходят большинству бизнесов. Чтобы кастомизировать — заполните два поля в Настройках. Плейсхолдеры:

• {time} — локальное HH:MM в вашем часовом поясе
• {service} — поле service из записи (пусто если не задано)
• {practitioner} — имя ресурса/специалиста

Пример: "Завтра в {time} ждём вас на {service}. До встречи!"

Оставьте поле пустым — будет использован встроенный шаблон на языке, выбранном в Настройках как «Язык уведомлений (операторской команде)» (RU или EN).

Как это работает внутри.

• Фоновый шедулер тикает каждые 5 минут, ищет записи у которых starts_at в ближайшие 24ч±10мин ИЛИ 2ч±10мин, по которым ещё не отправлено напоминание.
• Каждое напоминание срабатывает один раз на слот (строка помнит время отправки). Повторный запуск шедулера — безопасный no-op.
• Отменённые и no-show записи НЕ получают напоминаний.
• Если отправка не прошла по временной причине, её повторят, пока напоминание ещё актуально; отправку, которую WhatsApp отклонил окончательно (например, по правилу 24 часов), не повторяют.

Подводные камни.

• Напоминания идут только по активным записям. Отмена оператором в /calendar/ сразу останавливает дальнейшие напоминания.
• Часовой пояс важен. {time} рендерится в часовом поясе из Настроек. Если вы поменяете часовой пояс после уже сделанных записей — будущие напоминания будут показывать новую зону.
• Если у клиента изменился контакт. Напоминание уходит на телефон, сохранённый в контакте на момент отправки. Обновите телефон контакта если он изменился.