Кто кому платит. Meta списывает плату с вашего собственного аккаунта WhatsApp Business за каждое доставленное сообщение по ставке страны клиента — по коду страны номера, которому вы пишете, а не вашего. SIPmind сообщения не перепродаёт и наценки не делает: тариф покрывает AI и CRM, плата Meta уходит напрямую Meta. Привяжите карту в Meta Business Suite → Платежи → ваш аккаунт WhatsApp Business; без карты Meta принимает платное сообщение и не доставляет его.

Что бесплатно. Всё, что пишут вам клиенты. Ваши ответы в течение 24 часов после последнего сообщения клиента — те самые ответы, которые пишет AI, — до 1 000 в месяц на каждый номер WhatsApp (с 1 октября 2026; тысяча обновляется каждый месяц и не переносится). Звонки, которые клиенты начинают в WhatsApp.

Что платно — за каждое доставленное сообщение.

• Ответы сверх бесплатной тысячи в 24-часовом окне — Meta называет их «сервисными».
• Шаблоны Utility — напоминание, подтверждение, «ваш заказ готов», вопрос по существующей записи. Самая дешёвая категория шаблонов.
• Шаблоны Authentication — одноразовые коды.
• Шаблоны Marketing — акции, новости, «возвращайтесь к нам»; примерно втрое дороже utility, и за этой категорией Meta следит строже всего.

Порядок цифр (прайс Meta, осень 2026; перед планированием бюджета сверьтесь с живым прайсом): в Казахстане сервисное или utility-сообщение стоит около $0,018, маркетинговое — около $0,06; в России сервисное — около $0,04; в Европе и США маркетинг дороже, utility дешевле. Полная таблица: WhatsApp Business Platform pricing.

На что SIPmind тратит ваши сообщения. Ответы AI в чатах (бесплатно до тысячи); напоминания о записи и действие «написать клиенту» в автоматизациях после 24 часов — шаблоны utility; рассылки — выбранный вами шаблон, utility или marketing. Страница рассылки показывает категорию и перед запуском спрашивает Meta, может ли номер вообще отправлять.

Как платить меньше. Отвечайте внутри 24-часового окна — ответ там ничего не стоит, пока не израсходована тысяча; держите автоматические сообщения короткими и без дублей (каждое считается); пишите напоминания как utility, а не marketing — шаблон с акцией внутри после проверки Meta становится маркетинговым; и помните: шаблон, на который клиент ответил, открывает бесплатное окно на следующие 24 часа.