1 октября 2026 Meta изменила правила. Три изменения касаются бизнеса, который отвечает клиентам в WhatsApp, — то есть того, что SIPmind делает для вас.

1. Ответы в 24-часовом окне больше не бесплатны без ограничений. До октября каждый ответ на сообщение клиента был бесплатным. Теперь у каждого номера WhatsApp 1 000 бесплатных ответов в месяц; 1 001-й и каждый следующий оплачивается по «сервисной» ставке страны клиента. Тысяча обновляется 1-го числа, считается по каждому номеру отдельно и не переносится. Сообщения, которые пишут вам клиенты, остаются бесплатными. Это главное изменение: у номера поддержки или продаж, который отвечает нескольким тысячам людей в месяц, появился счёт от Meta там, где его не было.

2. Ставки выросли в части стран. Сообщения utility и authentication подорожали в Казахстане, Кувейте, Марокко, Омане и Украине, появилась отдельная, более высокая ставка «authentication-international»; маркетинг подорожал в Мексике, Саудовской Аравии, ОАЭ и большей части Азиатско-Тихоокеанского региона и Ближнего Востока. В Бангладеш, Непале, Шри-Ланке и Ираке utility и authentication подешевели. Несколько стран, раньше деливших региональную ставку, получили собственную строку в прайсе — среди них Казахстан и Украина. В Казахстане сервисное или utility-сообщение теперь стоит около $0,018.

3. Utility-шаблоны внутри окна считайте как ответы. В документации Meta utility-шаблон, отправленный при открытом окне, по-прежнему значится бесплатным; несколько провайдеров сообщают, что с октября он считается вместе с ответами — бесплатно в пределах месячной тысячи, платно сверх неё. Планируйте так, а последнее слово — за первым счётом.

Что делать. Убедитесь, что к аккаунту WhatsApp Business в Meta Business Suite привязана карта — без неё доставка останавливается, как только израсходована бесплатная тысяча, и это выглядит как тишина. Посмотрите, что уходит автоматически: подтверждение и напоминание стоят своих денег, третье «спасибо» — сообщение, за которое вы платите. Если номеров несколько, у каждого своя тысяча. И прочитайте сколько стоят сообщения для полной картины; живой прайс — на сайте Meta.