Что это?

У каждого, кто работает в вашем аккаунте, своя строка на странице Сотрудники: email, имя, пароль, который задаёте вы, и уровень доступа. Этот email и пароль — их вход в веб-дашборд (когда включены личные входы — см. ниже) и в мобильное приложение, ничего отдельно настраивать не нужно. Поменять уровень, сбросить пароль или удалить человека можно там же.

«Сотрудники» — это люди. Страница «Команда» рядом — про AI-сотрудников, которые отвечают на ваших линиях.

Как добавить человека

1. Откройте Настройка → Сотрудники.
2. В блоке Добавить сотрудника укажите рабочий email, имя, которое клиенты увидят в чате, и пароль не короче 6 символов.
3. Выберите уровень доступа. Если сомневаетесь — начните с Оператора, поменять можно в любой момент.
4. Нажмите Добавить и передайте человеку email и пароль сами — приглашение не отправляется.

С этим email сотрудник сразу входит в мобильное приложение, а на обычной странице входа в веб-дашборд — когда включены личные входы (см. ниже). Если тот же email используется в двух аккаунтах, страница входа спросит, в какой именно.

Свой вход — своё имя в каждом действии

Когда человек входит под своим email и паролем, всё, что он делает, подписывается его именем в Журнале действий. В новых аккаунтах личные входы включены сразу. Если ваш аккаунт создан раньше, отметьте Сотрудники входят под своим email и паролем вверху страницы «Сотрудники».

Общий пароль оператора в Настройках продолжает работать, но всё, что сделано под ним, записывается как «shared login» — без имени. Когда у всех появятся личные входы, очистите это поле, и команда будет входить только под своими именами. Вы сами по-прежнему входите под email аккаунта.

Под кем я вошёл? Внизу меню написано: «Вы: Анна · Оператор» — под своим входом, или «Общий вход администратора» / «Общий вход операторов» — под общим. Ответы из общего входа доходят до клиента, но в чате подписываются «Оператор», и разговор не закрепляется ни за кем — коллегу со своим входом система спросит, перехватить ли чат. Если на телефоне вы вошли своей почтой, а в браузере — общим входом, для системы это два разных человека.

Четыре уровня доступа

• Наблюдатель — видит лиды, контакты, чаты, звонки и задачи и ничего не меняет. Для бухгалтера, инвестора или партнёра, которому дали посмотреть воронку. Кнопки на его экране погашены, а сервер откажет в изменении, даже если нажать удастся. Наблюдателю не назначаются задачи и лиды, и ни его приложение, ни его внутренний номер не звонят на обращения клиентов.
• Оператор — делает работу: отвечает в чатах, принимает и совершает звонки, двигает лиды, ведёт свои задачи. Настройки, Интеграции, База знаний, Журнал и «Сотрудники» ему недоступны.
• Руководитель — всё, что умеет оператор, плюс цифры команды («Ценность», «Кто берёт звонки», табло задач), раздача задач людям, смена ответственного за лид или контакт, раздача лидов без ответственного, объединение двух карточек одного человека и страница «Сотрудники»: вся команда на одном экране, дежурный по задачам и автоматический ответственный за новые лиды. Добавлять и удалять людей, менять им уровень, а также менять настройки, интеграции, оплату и телефоны не может.
• Администратор — всё, включая добавление людей и их уровни, настройки, интеграции, оплату, телефоны и звонки, которые совершает AI.

Добавлять людей и менять уровни может только администратор: уровень выбирается при добавлении и меняется в любой момент в строке человека. Уровни — лестница: каждый умеет всё, что умеет предыдущий в этом списке.

Если сделать человека наблюдателем, это действует сразу: уведомления и звонки в его приложение прекращаются, его внутренний номер выключается, личный Telegram отвязывается, дежурным по задачам он больше не числится, а его открытые задачи переходят коллегам по обычным правилам — и открытые лиды тоже — или остаются без ответственного, если больше никому нельзя поручать работу. Страница покажет, сколько задач и лидов передано, и назовёт всё, что закрыть не удалось; повторное сохранение «Наблюдателя» пробует ещё раз. Если человек вернётся к работе, включите его номер в разделе Телефония → Сотрудники и телефоны.

Мобильное приложение подчиняется тем же уровням. Наблюдатель может открыть приложение и читать, но не может отвечать, двигать лиды, добавлять задачи и принимать звонки. Звонок силами AI из приложения доступен администратору — так же, как «Исходящие» в дашборде.

Операторы видят только свои лиды. На странице «Сотрудники» администратор может включить «Операторы видят только свои лиды и неназначенные». Тогда оператор везде — на доске, в списках, поиске, выгрузке, мобильном приложении — видит лиды, назначенные ему, и те, которые ещё никто не взял; лид коллеги показан как «У коллеги» и не открывается. Руководители и администраторы по-прежнему видят все лиды, а контакты и чаты остаются общими — клиент может написать любому. Для этого нужны личные входы: пока они выключены, настройку нельзя включить, а если их выключить позже, она приостанавливается. Тот, кто входит по общему паролю оператора, видит только лиды, которые никто не взял.