Что делает: когда «Режим второго пилота» включён, AI не отвечает автоматически в текстовых каналах (WhatsApp / Telegram / Instagram). Вместо этого он готовит черновик ответа и ждёт, пока оператор его одобрит — и только тогда сообщение уходит клиенту. «Агент предлагает, человек решает».

Два способа одобрить черновик:

• Telegram, одна кнопка — черновик приходит в группу операторов с кнопкой «✅ Отправить клиенту». Нажали — ушло; или просто напишите свой ответ.
• Дашборд — страница Согласования со списком черновиков и кнопками Отправить / Отклонить. Обе поверхности безопасно использовать вместе — черновик нельзя отправить дважды.

Как включить: Настройки → чекбокс «Режим второго пилота (подтверждать ответы AI перед отправкой)». По умолчанию ВЫКЛ. Нужны настроенные бот операторов и чат операторов. Удобно на старте: контролируйте AI, пока не доверитесь ему, затем выключите «Режим второго пилота» для полной автономии.