Meta ограничивает, скольким разным клиентам бизнес может написать первым за скользящие 24 часа — то есть шаблоном, вне 24-часового окна, которое открывает сообщение самого клиента. Ответы клиентам, которые написали вам, не ограничены никогда.

Уровни: 250 → 2 000 → 10 000 → 100 000 → без ограничений уникальных клиентов в сутки. Новое бизнес-портфолио начинает с 250. Лимит принадлежит всему бизнес-портфолио Meta и делится между всеми его номерами.

С 250 до 2 000 — любым из двух путей: подтвердить компанию в Meta Business Suite → Центр безопасности → Подтверждение компании (юрлицо, сайт, в подвале которого названо это юрлицо, и политика конфиденциальности; Meta отвечает за несколько дней), или доставить 2 000 шаблонных сообщений хорошего качества вне окна за 30 дней. После этого Meta проверяет качество отправленного и поднимает лимит.

Выше 2 000 лимит растёт сам: когда шаблоны держат высокую оценку качества и за последние 7 дней вы использовали хотя бы половину текущего лимита, Meta поднимает вас на уровень в течение нескольких часов. Низкое качество опускает — см. качество и баны.

Какому действию какой уровень нужен. Отвечать клиентам — никакой. Рассылки и напоминания — лимит и есть число людей, до которых вы дотянетесь за день; страница рассылки перед запуском спрашивает Meta и говорит, какой уровень закрыт. Звонки в WhatsApp — Meta включает звонки только номерам с лимитом от 2 000.

Отображаемое имя. Имя, которое клиенты видят над чатом, Meta проверяет отдельно: это должно быть настоящее название бизнеса, не слоган и не категория («Стоматология» отклонят, «Alatau Dental» пройдёт). Меняется в WhatsApp Manager → Номера телефонов.