Что работает: AI отвечает в Instagram Direct с тем же промптом, базой знаний и инструментами, что в WhatsApp/Telegram (или выделенный Цифровой сотрудник, привязанный к каналу Instagram); переписки видны в Чатах, Истории и таймлайнах контактов/лидов. Сверх этого — воронка Комментарий→Директ превращает публичные комментарии в приватные AI-диалоги (ниже).

Подключение — простой способ (в 1 клик): на странице Интеграции → Instagram нажмите Подключить Instagram, войдите под своим бизнес-аккаунтом Instagram (Business/Creator) и дайте доступ — токен, привязка аккаунта и подписка на вебхуки настроятся автоматически.

Или вручную (продвинуто): добавьте ID вашего Instagram Business-аккаунта (маппинг), вставьте access token + app secret в панель, и пропишите webhook-URL + verify-токен в консоли Meta с подпиской на messages + comments.

Полезно знать:

• Личка текстовая; публичный ответ на комментарий — одна короткая строка by design (детали уходят в личку).
• На Instagram Direct можно отвечать из Чатов дашборда и из приложения SIPmind в пределах 24-часового окна Meta (вне окна — из приложения Instagram); входящие также пересылаются в операторскую группу, а ответ, написанный в группе, уходит человеку в Instagram.
• Ответили из приложения Instagram — ассистент отходит в сторону. Как только вы сами ответили человеку в Instagram, ассистент перестаёт отвечать ему на пять минут (каждое его сообщение за это время продлевает паузу), ваше сообщение появляется в его треде в Чатах, и ассистент видит его, когда снова подключается. Ничего включать не нужно — то же правило, что при ответе из Чатов или из операторской группы.
• Несколько сообщений подряд — один ответ. Люди пишут «пузырями»; ассистент ждёт несколько секунд, пока серия закончится, и отвечает на всё сразу, а не на каждый пузырь отдельно.
• «Можно поговорить с живым человеком?» Ассистент не спрашивает телефон или email — в Instagram чат и есть контакт. Он сообщает вам (в операторскую группу, иначе на email), говорит человеку об этом одной фразой, а тред остаётся в «Ждут ответа», пока вы не ответите. До этого ассистент отвечает коротко, не начинает презентацию заново и один раз говорит, что ответят здесь: на голое «ок», «жду» или «?» после этого ассистент не отвечает (сообщение всё равно приходит в операторскую группу), а на новое — коротко подтверждает, что передал. Если человек ждёт дольше десяти минут, ассистент напоминает группе, что его ждут, не чаще раза в двадцать минут, и говорит об этом человеку. В WhatsApp и Telegram это работает так же.
• Авто-ответ на комментарии и воронка в Директ включаются per-account и по умолчанию выключены.
• Кодовые слова заменяют автоматическое определение интереса. Оставьте поле пустым — AI напишет в личку каждому, чей комментарий похож на интерес. Заполните — воронку запустят только комментарии с этими словами, а «а сколько стоит?» без кодового слова получит публичный ответ, но не личку. Регистр не важен, слово ищется внутри длинного комментария, но не через пробел: весна2026 не совпадёт с «весна 2026». Кодовое слово также сильнее спам-фильтра — короткий код не примут за спам и не отбросят молча.
• Если сразу после подключения в Instagram тишина — посмотрите на янтарную плашку в Интеграции → Instagram. Привязать аккаунт и подписать его на события — два разных шага на стороне Meta, и во втором она может отказать, чаще всего потому что у аккаунта ещё нет доступа к нашему приложению. Пока плашка на странице, ни одно сообщение и ни один комментарий до нас не доходят — нажмите на ней Повторить. Плашка исчезнет сама, как только Meta подтвердит.
• Доступ к Instagram продлевается сам. Meta закрывает подключение через 60 дней после привязки; мы продлеваем его автоматически заранее, а на странице Интеграции → Instagram видно, сколько он ещё действует. Если продление не сработает, строка станет красной и оператору придёт сообщение в Telegram — переподключитесь той же кнопкой «Подключить Instagram».
• Видно, что AI сделал под вашими постами. Каждый комментарий, с которым он поработал, попадает на страницу История — чип IG комментарии показывает только их. В строке видно текст комментария, как AI его понял и было ли открыто личное сообщение; скрытый комментарий помечен как скрыт. Спам, который просто проигнорировали, не записывается — с ним ничего не делали.
• Одно «Сохранить» на всё, что вы тронули. У каждой строки сценария своя кнопка Сохранить, а кнопка внизу раздела сохраняет переключатели. Если вы правили строки и нажали нижнюю кнопку, она теперь сначала сохранит эти строки, потом переключатели — изменённая строка помечается «не сохранено», пока это не произошло. Если какую-то строку сохранить не удалось, не сохраняется ничего, страница говорит об этом, а ваш текст остаётся на экране.
• Две графы — два разных вопроса. Слева «кому»: пусто — агент сам решает, кто из комментаторов похож на заинтересованного; впишете слова — сработает только на них. Справа «что»: пусто — агент отвечает своими словами; впишете текст — уйдёт ровно он, буква в букву. Ссылку или промокод всегда пишите справа: модель может их переписать. Для сценария «по умолчанию» обычно нужно пусто в обеих графах — там ничего конкретного не обещали.
• Пустой ответ передаёт нажатие агенту. Правая графа — для того, что должно прийти ровно как написано: ссылка, промокод, адрес. Оставьте её пустой — и на нажатие ответит агент по вашему промпту, как если бы человек написал то, что написано на кнопке. Обычно это и нужно сценарию «по умолчанию»: там ничего конкретного не обещали, и живой ответ лучше заготовки.
• Пауза всё сохраняет и всё останавливает. Приостановить рядом с аккаунтом оставляет токен и все сценарии на месте, но AI перестаёт реагировать на комментарии и Директ этого аккаунта, пока вы не нажмёте Возобновить. Ничего не удаляется.
• Отключение действительно отключает. Кнопка Отключить рядом с аккаунтом удаляет сохранённый токен доступа, отписывает нас от вебхуков Meta и убирает привязку — мы перестаём получать сообщения и комментарии этого аккаунта. Приостановить (выше) — мягкий вариант: сохраняет подключение, чтобы его можно было включить обратно.