Что это?

AI сам звонит клиенту и начинает разговор первым — с контекстом, который вы задали: напоминание о готовых результатах, подтверждение записи, фоллоу-ап по зависшему лиду. Откройте Исходящие в сайдбаре: 📞 Один звонок, 📋 Шаблоны и 📦 Кампании.

Перед первым звонком:

Задайте номер, с которого звоним и рабочие часы в Настройках → «Каналы связи» → «Расширенно: исходящие звонки». Без этого номера платформа откажется звонить (понятная ошибка, ничего «полунабранного»). Звонки вне рабочих часов тоже отклоняются — кампания, запущенная ночью, просто дождётся утра.

Один звонок:

Введите телефон в международном формате (с +), имя клиента (необязательно) и — главное — зачем звоните, своими словами. Не пишите скрипт: AI сформулирует естественно. «Доп. детали» — для всего, о чём клиент может спросить (время записи, адрес, номер заказа). «Язык звонка» — на каком языке AI начнёт и будет говорить; при «Авто» задание, написанное по-казахски, или слова «на казахском» в нём дают казахский звонок. Нажмите Позвонить — AI наберёт и начнёт разговор с вашим контекстом.

Шаблоны:

Если звоните с одной и той же целью часто (например «заказ готов») — нажмите Сохранить как шаблон после заполнения формы. В следующий раз выберите его в «Готовых сценариях» и поменяйте только номер. Управление — на странице Шаблоны.

Кампании (массовый CSV):

Загрузите CSV на странице Кампании — AI обзвонит список по очереди. Формат: колонки phone,name,purpose,extra,language (последняя колонка тоже необязательна — код языка звонка, например kk или ru) (заголовок необязателен) — или просто по одному номеру в строке. Кампанию можно запустить / поставить на паузу / отменить в любой момент; страница кампании показывает живой статус каждого номера и ведёт на завершённый звонок с транскриптом и AI summary.

Что делать со ста звонками после обзвона:

У каждого завершённого звонка есть исход: согласился / передан сотруднику / перезвонить / отказ / не звонить / автоответчик / не тот номер / только справка / не дошли до сути. «Согласился» — это настоящее обязательство: день, запись, покупка; звонок, который закончился соединением с коллегой, считается «передан сотруднику», а не согласием. Страница кампании их складывает — сколько согласились, сколько ждут человека, сколько в среднем длился разговор, — и та же колонка есть в выгрузке CSV, так что список можно отсортировать и отработать. Если AI пообещал кому-то перезвонить, в Задачах появляется задача с датой; если человек попросил больше не звонить, он сам попадает в список «не звонить».

Встроенные предохранители (автоматически):

• Список «не звонить» (DNC) — номера из него отклоняются до набора, всегда
• Рабочие часы — никаких звонков вне заданного окна
• Лимит одновременности — максимум 10 звонков в моменте, большая кампания не зальёт вашу линию
• Защита от дублей — один номер нельзя набрать дважды за 60 секунд

Список «не звонить» (DNC):

Когда клиент просит больше не звонить, AI добавляет его сам, прямо во время разговора — вам не нужно замечать это постфактум. Можно и вручную: кнопка В DNC рядом со звонком в списке на странице «Исходящие» или блок Do-Not-Call внизу страницы Исходящих. DNC-номера блокируются на уровне платформы: исходящий звонок на них даже не доходит до вашей телефонии. «Перезвоните позже» отказом не считается — это остаётся заметкой в лиде.

Где смотреть результаты:

Страница «Исходящие» показывает ваши звонки, сверху новые, по 200 на страницу с переходом по страницам, а статус обновляется сам; у завершённых появляется итог разговора. Каждый исходящий звонок также виден в Истории и на карточке контакта в таймлайне — так же, как входящие.