Документация ›Каналы: WhatsApp, Instagram, Telegram, сайт
Настройка WhatsApp Business API
Подключите WhatsApp Business API для получения сообщений от клиентов в WhatsApp. Можно использовать любой номер из любой страны.
Быстрее всего — подключение в один клик
Откройте Панель → Интеграции → WhatsApp и нажмите кнопку «Подключить WhatsApp». Войдите через Meta, выберите номер WhatsApp Business — токен, подписку на webhook и маршрутизацию настроим автоматически. Ручные шаги ниже нужны только если вы приносите своё Meta-приложение или настраиваете вручную.
Требования:
- Meta Business Account (бесплатно)
- Номер телефона для WhatsApp (любая страна)
- Доступ к получению SMS или звонка для верификации
Сколько берёт Meta и зачем ей карта
- С 1 октября 2026 Meta берёт плату за ответы в течение 24 часов после сообщения клиента — то есть за ответы AI. Первая 1 000 в месяц на каждый номер WhatsApp бесплатна, дальше каждый ответ оплачивается по ставке страны клиента.
- Напоминания и подтверждения по шаблону платные с первого сообщения, рассылки дороже. Сообщения клиентов вам всегда бесплатны.
- Meta выставляет счёт напрямую вашему аккаунту WhatsApp Business — SIPmind не перепродаёт сообщения и не делает наценку. Добавьте карту в Meta Business Suite → «Оплата и счета» → ваш аккаунт WhatsApp Business. Без карты Meta перестаёт доставлять платные сообщения, как только бесплатная тысяча закончится.
- Номер не должен работать в приложении WhatsApp. Если работает, удалите аккаунт WhatsApp в приложении перед подключением — номер останется вашим.
- Актуальные ставки по странам: цены WhatsApp Business Platform.
Пошаговая настройка (8 шагов):
- Создайте Meta Business Account — перейдите на business.facebook.com и создайте аккаунт
- Добавьте WhatsApp — Настройки бизнеса → Аккаунты WhatsApp → Добавить
- Добавьте номер телефона — введите номер и подтвердите через SMS или звонок
- Создайте System User — Настройки бизнеса → Пользователи → Системные пользователи → Добавить. Дайте разрешение
whatsapp_business_messaging - Сгенерируйте Access Token — нажмите "Создать новый токен" для System User (токен бессрочный)
- Получите Phone Number ID — перейдите в WhatsApp Manager → Номера телефонов → скопируйте Phone Number ID
- Добавьте в SIPmind Settings — Панель → Настройки → вставьте Access Token + Phone Number ID. Если используете СОБСТВЕННОЕ Meta-приложение (а не общее SIPmind), также заполните App Secret + Verify Token — см. блок "Своё Meta-приложение" ниже.
- Добавьте Phone Mapping — Панель → Интеграции → WhatsApp → «Добавить номер WhatsApp» → вставьте тот же Phone Number ID. Этот шаг обязателен — без него входящие webhook'и не знают, к какому аккаунту их отнести.
Используете собственное Meta WhatsApp Business приложение?
Большинство клиентов использует общее SIPmind Meta-приложение — настройка проще, дополнительные токены не нужны.
Если вы создали своё Meta-приложение (рекомендуется для white-label, выделенного биллинга или жёсткой изоляции данных), также укажите:
- App Secret — Meta Developers → ваше приложение → Settings → Basic → App Secret. Используется для проверки, что входящий webhook реально пришёл от Meta (HMAC-подпись). Без него: webhook вернёт 403 → бот выглядит мёртвым.
- Verify Token — любая случайная строка ≥10 символов. Вставьте ОДНУ И ТУ ЖЕ строку в Meta Developers → Webhooks → Verify Token при регистрации
https://sipmind.net/api/v1/whatsapp/webhook.
Оба поля в Настройки → Каналы, помечены как "(опционально)". Оставьте пустыми, если используете общее SIPmind-приложение.
Лимиты Meta, коротко
- Ответы клиентам, которые написали вам: без ограничений, бесплатно до 1 000 в месяц на номер.
- Написать первым (шаблоны): 250 разных клиентов в сутки для нового бизнес-портфолио; 2 000 после подтверждения компании; дальше 10 000, 100 000 и без ограничений, пока держится качество.
- Звонки в WhatsApp: Meta включает их с лимита 2 000.
Настройка Webhook:
После настройки укажите webhook в Meta Dashboard:
https://sipmind.net/api/v1/whatsapp/webhook
Подпишитесь на: messages, calls — и message_template_status_update, если вы делаете рассылки в WhatsApp