Что делает: когда включено, AI узнаёт вернувшихся клиентов по всем вашим каналам (звонки, WhatsApp, Telegram). В начале каждого звонка или чата он получает короткую карточку-контекст из истории этого контакта — поэтому здоровается по имени и не переспрашивает то, что уже знает.

Что в карточке:

• Имя клиента (если известно).
• Недавние обращения с AI-резюме звонков.
• Открытые лиды в работе.
• Ближайшие записи.

Строится только из ваших данных — никогда из данных других компаний на платформе.

Как включить: Настройки → чекбокс «Память о клиентах (кросс-канальная)». По умолчанию выключено — каждый аккаунт включает сам.

Полезно знать:

• Клиент определяется по телефону (caller ID / номер WhatsApp). Пользователя Telegram без переданного телефона пока сопоставить нельзя — карточки не будет.
• У новых клиентов карточки нет (пока нечего помнить) — это нормально.
• Защита: сборка карточки ограничена 1.5 сек и никогда не блокирует и не ломает звонок — если что-то медленно, сессия просто идёт без неё.