Что это: отправка заранее одобренного шаблона WhatsApp сразу целому списку получателей — напоминания о записи, «ваш заказ готов», сезонное сообщение. Только для админа. Это текстовый аналог голосовых Исходящих (те звонят); кампания WhatsApp пишет. Находится в Дашборд → WhatsApp-кампании.

Чтобы создать: дайте название, выберите шаблон из списка — он читается из вашего же аккаунта WhatsApp, показывает текст сообщения, а шаблоны на проверке видны, но выбрать их нельзя — при желании укажите, с какого вашего номера отправлять, и загрузите список получателей (CSV/Excel с колонкой телефона, до 5 МБ). Строки без телефона пропускаются, их количество вам покажут.

Если в шаблоне есть подстановки ({{1}}, {{2}}), под каждую нужна своя колонка в файле — после телефона и в том же порядке. Создание отклоняется, если колонок меньше, чем нужно шаблону: иначе после нажатия «Старт» Meta отклонила бы каждое сообщение.

Вы видите сообщение так, как его прочитают. Выберите шаблон — и в предпросмотре его {{1}}, {{2}}… заполнятся настоящими значениями из выбранного списка: «Здравствуйте, Иван!», а не «Здравствуйте, {{1}}!». Каждый получит своё, предпросмотр показывает одно из них. Значения берутся оттуда же, откуда их возьмёт отправка, — это проверка, а не успокоение.

Размер виден до создания. Выберите, кому отправляете — и страница сразу посчитает: «247 получателей · 12 исключено (отписались, стоп-лист, нет номера)». Исключённых убираем при сборке списка, а не молча при отправке, поэтому число на экране равно тому, что уйдёт.

Кому отправляем. Либо файл, либо ваша же CRM: все мои контакты или лиды на стадии, при желании только добавленные за последние N дней. Что бы вы ни выбрали, страница показывает, сколько человек вошло и сколько осталось за бортом — и почему: нет телефона, дубль, просил не писать, в списке «не звонить».

Отказавшиеся и номера из списка «не звонить» убираются при сборе аудитории, а не тихо пропускаются при отправке — то есть число, которое вы видите, и есть число тех, кому напишут. Если эти два списка в тот момент прочитать не удалось, аудитория не собирается вовсе — чтобы не рискнуть написать тому, кто просил не писать.

Список «не звонить» проверяется ещё раз в момент отправки каждого сообщения: тот, кто попросил больше не писать уже после создания рассылки, её тоже не получит.

Читается весь список — все контакты, сколько бы их ни было, — до 5 000 получателей на рассылку; счётчик скажет, если предел достигнут.

Если шаблон здоровается по имени ({{1}}), подставляется имя контакта. Шаблон, которому нужно два и более значения, из CRM не заполнить — таких фактов по каждому человеку у нас нет; для этого загрузите файл с колонкой под каждое.

Создать шаблон больше не значит уходить в Meta Business Manager. Откройте Создать новый шаблон на этой же странице и начните с вопроса Для чего это сообщение? — напомнить о записи, сообщить, что заказ готов, или позвать вернуться. Выбор подставит формулировку, которая уже проходит проверку, и сам определит категорию Meta; текст можно править как угодно — это отправная точка, и то, что вы уже набрали, не затирается. Вариант Другое оставляет текст и категорию за вами.

Итоговую категорию Meta определяет сама и иногда меняет после проверки: сообщение, которое она сочтёт рекламным, становится маркетинговым — дороже за сообщение, и от маркетинга можно отписаться отдельно, не блокируя вас. Поэтому вариант «позвать вернуться» говорит об этом заранее.

Вы узнаете решение Meta. Когда проверка закончится, ответ придёт в вашу операторскую группу в Telegram — одобрено или отклонено с формулировкой самой Meta, — чтобы не приходилось заходить и проверять. Шаблоны, созданные напрямую в Meta Business Manager, сюда не попадают: о них Meta пишет письмо владельцу аккаунта.

Meta отклоняет за механические вещи, поэтому мы проверяем их до отправки и говорим, какая именно: в имени только строчные латинские буквы, цифры и подчёркивания («Results Ready» отклонят); подстановки должны идти подряд {{1}}, {{2}} без пропусков; сообщение не может начинаться или заканчиваться подстановкой; у каждой подстановки должен быть пример. Если Meta всё же откажет — вы увидите её собственную формулировку, а не общую ошибку.

Если мешает Meta, вы видите её собственную причину — «у аккаунта WhatsApp Business нет рабочего способа оплаты», «бизнес не прошёл проверку» — а не внутренний код. Ограничение, которое лишь снижает дневной лимит, показано именно так, а не как мёртвый аккаунт; проблемы со звонками WhatsApp, которые Meta присылает в том же ответе, не показываются — к отправке они отношения не имеют.

Если чего-то не хватает, страница перечислит это вместо одного «не включено»: подключённый номер WhatsApp, разрешение Meta отправлять с него, одобренный шаблон и включённые рассылки на вашем аккаунте. Про второй пункт стоит знать отдельно: без рабочего платёжного метода на аккаунте WhatsApp Business Meta принимает сообщение и никогда его не доставляет — со стороны выглядит так, будто ничего не произошло. Мы спрашиваем Meta заранее и показываем, на каком уровне блокировка.