Что требует вас сейчас. Наверху главной — очередь вашей команды, списками, а не числами: Ждут ответа — клиенты, чьё последнее сообщение ещё без ответа, за последние 30 дней, сверху тот, кто ждёт дольше (общие для команды: кто ответит первым, тот и берёт); Просрочено и На сегодня — задачи с клиентом и ответственным; Открытые лиды без ответственного. Число в заголовке — это столько строк, сколько откроется по ссылке Открыть все. Владелец и руководитель видят всю команду, сотрудник с личным входом — свою работу.

Как идут дела. Карточка состояния отвечает на вопрос «работает ли сейчас» за последние 24 часа: по звонкам, когда звонки были; по перепискам, когда звонков не было; жёлтым «Звонков за сутки нет» — когда замолчала линия, куда обычно звонят (проверьте линию). Взаимодействия — то, что прислали клиенты за выбранный период, с лидами, которых поймал агент, и лидами в работе. Откуда пришли обращения делит это по точкам входа; ваши собственные сообщения и звонки между сотрудниками названы отдельными строками и клиентами не считаются.

Где остальное. График по дням или месяцам, качество звонков, исходящие и топ контактов — в Отчёты → Обращения; воронка лидов — в Отчёты → Воронка. Ссылка «Все отчёты» внизу главной ведёт туда.